FAQ

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande :

• Terminez d’ajouter les articles souhaités à votre panier.
• Vous pouvez choisir de finaliser votre commande directement sur notre site Web ou via PayPal.
• Si vous souhaitez poursuivre via le paiement de notre site Web, cliquez sur le bouton vert « Commander » situé à droite de l’écran.
• Si vous souhaitez poursuivre via PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
• Vous serez redirigé vers notre page d’informations client. Il vous sera demandé de renseigner :
  • votre adresse e-mail ;
  • votre nom ;
  • votre adresse.
• Si vous disposez d’un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Réduction » situé à droite de l’écran. Veillez à cliquer sur le bouton « Appliquer » afin que la réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
• Continuez en cliquant sur le bouton « Continuer vers le mode de livraison ». Assurez-vous d’avoir correctement saisi l’adresse de livraison si elle diffère de votre adresse de facturation. Une fois toutes les informations complétées, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».
• Vous devrez ensuite saisir vos informations de paiement. Vous pourrez indiquer, le cas échéant, que l’adresse de livraison est identique à l’adresse de facturation.
• Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton « Finaliser la commande ». Vous serez redirigé vers une page affichant un récapitulatif de votre commande ainsi qu’une confirmation à l’écran. Une seconde confirmation vous sera également envoyée par e-mail.

Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse service@trazevion.com.

Que faire s’il manque des articles ou si je reçois des produits incorrects ?

En cas d’article manquant ou de produit envoyé par erreur, veuillez nous contacter à l’adresse service@trazevion.com. Veuillez indiquer votre numéro de référence de transaction (n° de commande) et nous fournir une preuve. La taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo.

Nous serons heureux de vous renvoyer gratuitement l’article correct et nous ne vous demanderons pas de retourner l’article envoyé par erreur. Vous pouvez le conserver comme cadeau de notre part.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi que les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles commandés. Que dois-je faire ?

La modification de votre commande est possible jusqu’à 23 h 00 (PDT, GMT-7) le jour même où la commande a été passée. Vous pouvez nous contacter à l’adresse service@trazevion.com pour demander une modification.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

• Rendez-vous sur la page de l’article qui vous intéresse, puis sélectionnez les options souhaitées.
• Lorsque vous cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », vous serez redirigé vers la page de votre panier.
• Saisissez la quantité que vous souhaitez commander dans le champ « Quantité » situé à côté de l’image de l’article.
• Une fois la quantité saisie, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.

Comment consulter le contenu de mon panier ?

Pour consulter le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône Panier située en haut du site Web.

Une fois cette icône sélectionnée, vous pouvez facilement modifier la quantité de chaque article de votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur le lien « Supprimer » situé sous la quantité correspondante.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

Cliquez d’abord sur l’icône « Panier » située dans le coin supérieur droit de votre écran. Vous pourrez alors consulter tous les articles actuellement présents dans votre panier.

Une fois l’article que vous souhaitez supprimer identifié, cliquez sur le lien « Supprimer » situé sous la liste des quantités. L’article sera automatiquement retiré du panier et la page sera actualisée afin de refléter vos modifications.

Comment modifier la quantité d’un article dans mon panier ?

Cliquez d’abord sur l’icône « Panier » située dans le coin supérieur droit de votre écran. Vous pourrez consulter tous les articles présents dans votre panier ainsi que les quantités sélectionnées pour chacun d’eux.

Pour modifier la quantité d’un article, placez votre curseur dans le champ « Quantité » correspondant et saisissez la quantité souhaitée.

Une fois cette modification effectuée, la quantité ainsi que le montant correspondant seront automatiquement mis à jour afin d’afficher les valeurs correctes.

Quels navigateurs sont recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox et Internet Explorer.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons quatre principales cartes bancaires : MasterCard, Visa, American Express et Discover, ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment effectuer un paiement avec PayPal ?

PayPal est un moyen simple d’effectuer des paiements en ligne.

Une fois que vous avez terminé d’ajouter les articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, cliquez sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site Web de PayPal.

Veillez à saisir correctement vos informations afin de garantir un traitement rapide et sans difficulté de votre paiement.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Choisissez l’article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert « Commander ».
• Vous serez ensuite redirigé vers notre page d’informations client. Renseignez les informations demandées.
• Vous verrez un champ « Réduction » dans la partie supérieure droite de la page.
• Saisissez votre code de réduction, puis cliquez sur « Appliquer ».
• Vérifiez que la réduction a bien été appliquée et qu’elle est valide en consultant le détail du montant affiché ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Veuillez consulter notre Politique de retour pour obtenir des informations concernant les retours.

Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

Comment retourner un article ?

Vous pouvez nous contacter à l’adresse service@trazevion.com pour obtenir davantage d’informations concernant le retour de votre article.

Quelle est votre politique d’annulation ?

L’annulation d’une commande est possible jusqu’à 23 h 00 (PDT, GMT-7) le jour même où la commande a été passée. Après cette heure, les demandes d’annulation ne pourront plus être prises en compte.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse service@trazevion.com pour demander l’annulation de votre commande.

Est-il sécurisé de commander en ligne ?

Oui. Nous accordons la plus grande attention aux informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne ou par tout autre moyen.

Le serveur hébergeant notre boutique chiffre la transmission de toutes les informations relatives aux cartes bancaires et aux données personnelles des clients à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), une norme de sécurité utilisée sur Internet.

Est-il sûr d’utiliser ma carte bancaire sur votre site Web ?

Afin de garantir un processus de paiement sécurisé, notre site Web utilise un prestataire de traitement des cartes bancaires ainsi qu’une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée. Toutes les données sont chiffrées à l’aide de la norme AES-256.

Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles.

Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons vos données à caractère personnel sans votre consentement, sauf lorsque la loi l’exige.