Politique de retour

Annulation

Nous acceptons les demandes d’annulation de commande avant l’expédition ou la production du produit. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement intégral. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit a déjà été expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Pour effectuer votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Les clients ne seront facturés qu’une seule fois au maximum pour les frais d’expédition, y compris les frais de retour. Aucun frais de remise en stock ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d’un produit.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou non reçus (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse officiellement. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement soit crédité. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse service@trazevion.com.

Veuillez contacter notre service client à l’adresse service@trazevion.com afin d’obtenir l’adresse de retour.